রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Returns Policy)
সর্বশেষ আপডেট: জুন, ২০২৬
চলো গাড়ি (Cholo Gari)-এ আমরা আপনাকে একটি নিরাপদ, সময়োপযোগী এবং ঝামেলাহীন ভ্রমণ সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কাস্টমারদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমাদের একটি স্বচ্ছ এবং সহজ রিফান্ড পলিসি রয়েছে। আমাদের যেকোনো সার্ভিস বুকিং করার আগে দয়া করে নিচের শর্তাবলীগুলো দেখে নিন:
⏰ আমাদের ২০ মিনিটের অন-টাইম গ্যারান্টি (১০০% রিফান্ড)
আমরা সময়ের মূল্য বুঝি। তাই আমাদের যেকোনো গাড়ি বুকিংয়ের ক্ষেত্রে আমাদের চালক আপনার নির্ধারিত সময়ের ২০ মিনিট পূর্বে নির্দিষ্ট স্থানে পৌঁছাতে বাধ্য।
- শর্ত: যদি কোনো কারণে গাড়ি নির্ধারিত সময়ের ২০ মিনিট পূর্বে নির্দিষ্ট স্থানে না পৌঁছায়, তবে আপনি চাইলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই ট্রিপ বাতিল করতে পারবেন।
- রিফান্ড: এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনার অগ্রিম বুকিং করা গাড়ির ভাড়ার সম্পূর্ণ টাকা (১০০% রিফান্ড) কোনো প্রকার কর্তন ছাড়াই ফেরত দেব।
🛑 কাস্টমার নির্ধারিত স্থানে পৌঁছাতে না পারলে (১০০% রিফান্ড)
কোনো জরুরি কারণে বা ব্যক্তিগত সমস্যার জন্য আপনি যদি আপনার নির্ধারিত সময়ে বা স্থানে পৌঁছাতে না পারেন বা ট্রিপটি বাতিল করতে হয়, তাহলেও আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
- শর্ত: আপনি যদি কোনো কারণে নির্ধারিত স্থানে পৌঁছাতে ব্যর্থ হন, তবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে সেটি সময়মতো অবহিত করতে হবে।
- রিফান্ড: এই ক্ষেত্রেও আমরা কোনো বুকিং ফি বা জরিমানা না রেখে আপনার দেওয়া অগ্রিম টাকা সম্পূর্ণভাবে আপনাকে ফেরত দেব।
🚗 আমাদের প্রধান সার্ভিসসমূহ (যেখানে এই পলিসি প্রযোজ্য)
আমাদের প্ল্যাটফর্মের যেকোনো গাড়ি ভাড়ার বুকিং ফর্ম পূরণ করার ক্ষেত্রে এই একই রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি সমানভাবে প্রযোজ্য হবে:
- কার রেন্টাল সার্ভিস (Car Rental): যেকোনো ব্যক্তিগত বা প্রাতিষ্ঠানিক কার বুকিংয়ের ক্ষেত্রে।
- মাইক্রোবাস ভাড়া সার্ভিস (Microbus Rental): পরিবার বা টিম নিয়ে ট্যুরের জন্য মাইক্রোবাস বুকিংয়ে।
- বাস ভাড়া সার্ভিস (Bus Rental): বড় গ্রুপের জন্য পিকনিক বা ইভেন্ট বাস বুকিংয়ে।
- ট্রাক ভাড়া সার্ভিস (Truck Rental): জরুরি মালামাল পরিবহনের জন্য ট্রাক বা পিকআপ ভাড়ার ক্ষেত্রে।
💰 রিফান্ড পাওয়ার প্রক্রিয়া
আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত সহজ। বুকিং বাতিলের পর রিফান্ড ক্লেইম করতে নিচে উল্লেখিত মাধ্যমগুলোর সাহায্য নিতে পারেন:
- সরাসরি আমাদের অফিশিয়াল হটলাইন নম্বর 01314976408-এ কল করে আপনার বুকিং আইডিটি জানান।
- অথবা আমাদের যোগাযোগ করুন (Contact Us) পেজে গিয়ে আপনার নাম, নম্বর ও বুকিংয়ের ডিটেইলস সহ একটি মেসেজ পাঠান।
- বুকিং বাতিলের অনুরোধ যাচাইয়ের পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার বিকাশ, রকেট, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।